Lange Wartezeiten beim Solinger Bürgertelefon wegen Personalmangels
Moritz Keller
Lange Wartezeiten beim Solinger Bürgertelefon wegen Personalmangels
Bürger in Solingen und der weiteren Bergischen Region müssen mit langen Wartezeiten beim Anruf der zentralen Hotline der Stadt rechnen. Das Bergische ServiceCenter, das die Anrufe für mehrere Kommunalverwaltungen abwickelt, warnt, dass die Wartezeiten auch in den kommenden Tagen hoch bleiben werden.
Ursache für die Probleme ist ein Personalmangel im Bergischen ServiceCenter. Viele Mitarbeiter sind krank oder in Quarantäne, sodass weniger Kräfte zur Verfügung stehen, um die eingehenden Anrufe zu bearbeiten. Wer die Verwaltungsnummer der Stadt Solingen unter 0212 / 290-0 wählt, muss daher mit deutlich längeren Wartezeiten rechnen.
Das ServiceCenter bittet die Bürger um Geduld und entschuldigt sich für die Unannehmlichkeiten. Eine Entspannung der Situation ist jedoch frühestens ab Mitte nächster Woche zu erwarten. Trotz der Engpässe bleibt die Corona-Hotline für die drei Bergischen Städte weiterhin voll funktionsfähig.
Bei Anfragen, die nicht das Coronavirus betreffen, müssen Anrufer jedoch mit längeren Wartezeiten als üblich rechnen. Das ServiceCenter bestätigte, dass sich die Verzögerungen so lange hinziehen werden, bis sich die Personalsituation verbessert. Bis dahin werden die Bürger aufgefordert, wo möglich auf Online-Dienste auszuweichen.
